Suivi Litiges Commande Polos

Suite aux couilles à la reception de la commande des polos, je vous mets ici le suivi du litige...

Mail que j'ai envoyé rapidement au fournisseur hier soir:

Bonjour,
merci de m'apeller AU PLUS TOT, meme ce soir si possible!!!
RIEN NE VA DANS LA COMMANDE QUE JE VIENS DE RECEVOIR................
06.10.**.**.**
Cdlt
Jérôme VILLARD

Réponse du fournisseur hier soir 22h par mail:
"Desoler je ne travail pas demain que ce passe t il avec votre commande tout est ok pour nous"

Ma réponse de ce matin par mail:
Bonjour.
Que se passe t il?
Je vais etre bref car j ecris de mon telephone et je suis en voiture là...
24 polos commandés = 23 polos reçus (donc 1 polo manquant...)
Sur 2 polos il manque le marquage manche
sur 3 polos erreur de taille
sur 1 polo faute d orthographe
sur 13 polos (oui oui! 13) il n y a pas le logo poitrine devant (sans pseudo...)
ce qui fait un total de 4 polos de bons sur 24 commandés.........

et en plus de tout cela je n ai meme pas de facture...
j attends votre appel au plus tot. je suis joignable a partir de 8h30.
M. VILLARD

J'apelle la société d'impression ce matin et vous tiens au courant les gars...

Apel à 9h20:
Personne ne réponds.

Je prépare un mail en bonne et due forme...

Quoi qu'il en soit une fois l'affaire fini, préparez vos facebook, vos mails, vos carnet d'adresses pour faire une certaine publicité à cette société...

LeJedge a écrit:

Apel à 9h20:
Personne ne réponds.

Je prépare un mail en bonne et due forme...

bah il a pas dit qu'il travaillait pas aujourd'hui?..

Si si... mais je m'en bat les couilles, j'envoi mail et j'essai d'avoir la secrétaire...

Re bonjour,

Je reviens donc vers vous pour vous détailler exactement les erreurs d'impression, de quantités et de tailles découvertes après vérifications du contenu du colis.

Dans l'ordre du tableau de commande que je vous avais donné et que aviez validé (validation également notée par vos soins "polos suivant tableau" sur votre BL )

Fred38: (soit 1 polo)
DEMANDE DE NOTRE PART: Polo en XL qté 1, Solution 1
RECEPTION: polo non reçu

Titi, L'art des Choix, Rugbyman, Guit, Nyko07, Savoyard Jr, Yohan, Laurent 21, Darkvador, Jean Rémi, Christo' (x2) (soit 13 polos):
Les tailles et quantités sont OK
mais sur ces 13 polos, le marquage poitrine sans personnalisation de pseudo n'a pas été effectué. (cf rappel des descriptions et tarifs en bas de page...)

Lasoon: Erreur de taille
DEMANDE DE NOTRE PART: Polo en XL qté 1, Solution 3
RECEPTION: Polo en M qté 1, Solution 3

Carpa: Erreur de taille
DEMANDE DE NOTRE PART: Polo en L qté 1, Solution 3
RECEPTION: Polo en XL qté 1, Solution 3

Le Bedot: Erreur de taille
DEMANDE DE NOTRE PART: Polo en M qté 1, Solution 3
RECEPTION: Polo en L qté 1, Solution 3

Matt: OK
Carpe JC: OK

Mikey: Faute d'orthographe
DEMANDE DE NOTRE PART: Polo en M qté 1, Solution 3
RECEPTION: Polo en M qté 1, Solution 3, mais faute d'orthographe, vous avez écrit Mickey et non Mikey comme demandé...

Benj: OK
Sebi: OK

Jedge: Marquage Manquant
DEMANDE DE NOTRE PART: Polo en M qté 1, Solution 4
RECEPTION: Polo en M qté 1, Solution 3, (il manque le marquage manche...)

Max Payne: Marquage Manquant
DEMANDE DE NOTRE PART: Polo en M qté 1, Solution 4
RECEPTION: Polo en L qté 1, Solution 3, (il manque le marquage manche...)

Je vous rapelle les tarifs que vous nous aviez proposé (copié collé de votre mail du 10/05/2012):
polo noir manche courte 100% coton marquage coeur et dos 1 couleur
pour 20 ou 30 pièces l'unité: 15€ht
option manche 1 couleur + 2€ht unitaire
option prenom coté coeur + 8€ht unitaire

Je vous rapelle également que je vous avais détailler à quoi correspondaient les solutions 1,2,3 et 4 précisement par mail comme suis:
SOLUTION 1: 15€ HT soit 17.94€TTC
MARQUAGE DOS
MARQUAGE POITRINE "CARPE CR" SANS personnalisation pseudo sous la carpe

SOLUTION 2: 17€ HT soit 20.33€TTC
MARQUAGE DOS
MARQUAGE POITRINE "CARPE CR" SANS personnalisation pseudo sous la carpe
MARQUAGE MANCHE

SOLUTION 3: 23€ HT soit 27.51€TTC
MARQUAGE DOS
MARQUAGE POITRINE "CARPE CR" AVEC personnalisation pseudo sous la carpe

SOLUTION 4: 25€ HT soit 29.90€TTC
MARQUAGE DOS
MARQUAGE POITRINE "CARPE CR" AVEC personnalisation pseudo sous la carpe
MARQUAGE MANCHE

De plus, je n'ai même pas de facture digne de ce nom...

Je pense que mes demandes ne pouvaient pas être plus claires...

Vous comprendrez donc mon mécontentement...
D'autant plus que la distribution des polos devaient se faire ce Lundi 18/06/2012...

Je compte sur votre sérieux et votre professionnalisme pour me proposer une solution sérieuse très rapidement...

J'attends donc votre appel.

Mr Jérôme VILLARD, Carp River

Et si ça suffit pas on passera à la vitesse supérieure

Faut pas l'énerver notre jedge !

Oui faut pas l'énerver... d'autant plus que hier, le gars me dis qu'il ne bossait pas aujourd'hui...
Et là je viens d'apeller, je tombe sur la secretaire, je demande a parler au type, et elle me réponds: oui oui, il est là mais il est en communication....
Donc le gars bosse bien aujourd'hui...
La secrétaire m'a affirmé qu'elle lui dirait de me rapeller...
Voilà de cela 15 minutes...
Le Jedge monte en température...

S'il veut rien savoir et fait la sourde oreille c'est simple,le forum en mon nom portera plainte purement et simplement pour tromperie sur la marchandise...avec tous les éléments en notre possession (mails,devis validés,échnages etc..)on est béton de toute façon..

sans déconner,c'est pas croyable ..

Clair...
Je ne pense pas que nous devions aller jusque là...
Mais si c'est le cas, je ne m'inquiète pas sur la puissance de feu du Forum Carp River !...

Je n'ai qu'une chose à dire:

"Force et Honneur"

Rhooo j'adore ce genre de mec sérieux...

Pour les erreurs d'écritures quand tu vois son orthographe NO COMMENT !!!

Bref y gère le Jedge quand même mais va pas falloir qu'il joue au con lui hein.. y risquerai bien de finir dans la compo de bouilles

Bon, çà va....

Réponse mail du type (j'aurai quand même bien apprécié un coup de fil.... )

"J ai bien pris notes de vos différents problème j ai recommander ce jour les polos erreur de tailles et le manquant
je les reçoit mardi dans la journée je pourrais les faire repartir le soir même pour réception mercredi chez vous
il faut me renvoyer le colis que je puisse rajouter les logos manquant sur les coeurs ou manches
Désolé pour tous ces problemes nous sommes en pleine saison et le personnel devient difficile à gérer
Je vous rembourserais le port du retour et je vous joindrais la facture officiel dans le colis
encore désolé pour ce désagrement.
Je ne suis pas à l atelier ce jour mais le nécessaire est fait pour répondre au plus vite à votre problème"

C'est vrai que 4 polos de bon sur 24, ça fait un pourcentage d'erreur assez impressionnant


Enfin, déjà tu arrives à avoir quelqu'un au bout du fil, c'est rassurant